Preguntas Frecuentes

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Preguntas Frecuentes

En esta pagina podés encontrar algunas de las preguntas que te pueden surgir al momento de usar el Website o al querer realizar una compra. En caso que no encuentres respuesta a alguna pregunta, siempre podés contactarnos desde la sección CONTACTO, en el menú superior del Website.

1. ¿Cómo me registro para comprar?
Para registrarte ingresá desde el menú superior en la opción Mi Cuenta/Registrate o en el Submenú Registrate. Una vez que ingreses tu email y nueva contraseña recibirás un email confirmando tu registro.

1. ¿Qué es Mi Cuenta?
Una vez que seas un cliente registrado en nuestro sitio, podrás acceder a la opción Mi Cuenta, ubicada en el menú superior del sitio. Mi Cuenta es el sector del sitio donde reside toda la información de tus transacciones. Desde allí podrás consultar y administrar información personal relacionada con tus datos de registro, clave, direcciones de envío, estado de compras y pedidos y actualización de tus datos personales.

2. ¿Cómo modifico información de mi registro?
Dentro de la sección Mi Cuenta, en la opción Detalles de la cuenta, podés ver tus datos personales. Si necesitás cambiar o actualizar alguno de tus datos, podés efectuarlo allí mismo y luego Guardar los cambios.

3. ¿Qué hago si olvidé mi clave?
Si por algún motivo olvidaste o querés cambiar la clave que elegiste al momento de registrarte, podés hacerlo seleccionando desde la sección Mi Cuenta o Iniciar Sesión, la opción ¿Olvidaste la contraseña? . Allí te pedirá el usuario o la dirección de correo electrónico que usaste para registrarte y recibirás un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.

4. ¿Qué información tiene la opción Direcciones de Mi Cuenta?
Desde la opción Direcciones podrás administrar tu registro de direcciones para elegir a dónde querés que sean despachados tus productos y cuál querés que sea tu dirección de Facturación. Estos datos quedarán almacenados para tus futuras compras en elementaleswatson.com . Podrás dar de alta todas las direcciones que necesites y personalizarlas para utilizarlas en cualquier momento.

5. ¿Cómo puedo cancelar una orden?
Si por algún motivo necesitás cancelar tu compra, deberás consultar en nuestro sitio en que estado se encuentra la misma desde la opción PEDIDOS en Mi Cuenta. Si tu orden aún no ha sido FACTURADA (o sea, que el estado de la orden de compra es EN PROCESO), podrás anularla simplemente comunicándote con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde la opción CONTACTO del menú superior o desde el servicio de atención al cliente en línea. Si por el contrario, tu Orden ya se encuentra en estado DESPACHADA, deberás esperar a que llegue tu producto para hacer una devolución o cambio.

6. ¿Cómo devolver y/o cambiar productos?
Si necesitás hacer una devolución o cambio de producto, tenés que comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente desde la opción CONTACTO del menú superior o desde el servicio de atención al cliente en línea. También podés hacerlo vía email a [email protected]

7. ¿Cómo elijo la dirección destino de mis envíos?
Después de listar los productos a comprar, se desplegará el formulario donde tendrás que indicar la dirección a la que deberemos enviar tu pedido. Podrás ingresar cualquier dirección que quieras.

8. ¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido una vez que realicé la compra?

Una vez que tu pedido es FACTURADO y PROCESADO, el tiempo estimativo de entrega dependerá de la DISPONIBILIDAD del mismo. En caso de ser un producto con DISPONIBILIDAD INMEDIATA, la entrega puede tomar entre 3 a 7 días hábiles aproximadamente. En caso de ser un producto con DISPONIBILIDAD DE FÁBRICA, la entrega puede tomar entre 35 a 45 días hábiles aproximadamente, teniendo en cuenta el proceso aduanal que en ciertos casos puede extender los tiempos de procesamiento de este tipo de entregas específicamente y por motivos que están fuera de nuestro alcance. Todos los plazos de entrega pueden estar sujetos a situaciones imprevistas que produzcan demoras como ser paros de actividad del sector de entregas, días feriados o similares.

9. ¿El precio del producto en la página incluye el costo del envío?

A menos que se indique lo contrario en la pagina del producto, todos los pedidos realizados en elementaleswatson.com incluyen ENVÍO GRATIS. Podrás confirmar esta información, en la orden de compra y antes de realizar el pago de la misma.

10. ¿Puedo hacer rastreo (tracking) de mi orden?

Si, desde nuestro sitio elementaleswatson.com , al pie del mismo podrás encontrar el formulario de rastreo donde ingresando el código de envío que te informaremos una vez enviado tu pedido, podrás hacer el seguimiento. También podés seguir el estado de tu pedido ingresando en Mi Cuenta, desde la opción PEDIDOS. Si por algún motivo el sistema de tracking no está disponible, contactános y te enviaremos la información de rastreo.

11. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Los metodos de pagos pueden ser en efectivo mediante depósito/transferencia bancaria, mediante cupón de pago o saldo en cuenta. Eventualmente podremos habilitar otras formas de pago, en caso de ser necesario para la concreción de la compra.

A través de cupones de pago y otras formas en efectivo, disponemos de una amplitud de opciones los cuales incluyen, Rapi Pago, Pago Facil, Bapro Pagos, Cobro Express, Ripsa, Link, Pago Directo, Provincia Pagos, Formo Pagos, Pago Listo, Pampa Pagos, Chubut Pagos y Cooperativa Obrera Pagos.

12. ¿Qué compañía utilizan para realizar los envíos?

Todos nuestros envíos, en general, los realizamos a través de Correo Argentino. Sin embargo, para las entregas de productos con DISPONIBILIDAD INMEDIATA, nos reservamos el derecho de utilizar otras empresas de entrega tales como OCA, Via Cargo, etc.

13. ¿Tengo que pagar impuestos aduanales por mi compra en productos con DISPONIBILIDAD DE FÁBRICA?

Usualmente 8 de cada 10 envíos, no pasan por aduana. La elección es aleatoria. Aquellos paquetes que sean desviados para el pago del impuesto por importación, tendrán el siguiente trámite:

Correo Argentino, le envía un aviso por correo al domicilio utilizado para la recepción del pedido, informándole los pasos a seguir para hacer el trámite correspondiente. Para esto deberá tener CUIT/CUIL con clave fiscal nivel 3, contar con cupo disponible para compras internacionales y haber informado su última compra en el exterior.

14. ¿Cuanto debería pagar?

Anualmente, cada ciudadano cuenta con una franquicia libre de u$s25, lo que significa, que los primeros u$s25 no pagan impuesto; por ejemplo: Valor declarado u$s50, menos u$s25 de franquicia, igual a u$s25.

La tasa de impuesto por importación es del 50% del valor “declarado”, de esta forma se debería pagar u$s12,5.

Al comprar cualquier producto de DISPONIBILIDAD DE FÁBRICA del Website, el Usuario acepta la posibilidad eventual de abonar este impuesto aduanero.

Lo dicho arriba tiene vigencia también de acuerdo a las tasas de impuesto y códigos aduaneros de cualquier otro país donde se pudiese enviar el producto desde la fábrica.

15. ¿Cuántos productos puede tener un pedido?

A menos que se indique lo contrario, cada pedido se entregará en un paquete diferente por lo que corresponderá a un solo envío. En caso de precisar más de un producto del mismo tipo, contactanos para informarte el máximo número de productos que podés incluír en el mismo envío.

16. ¿Realizan despachos todos los días?

Solo procesamos órdenes y realizamos despachos de Lunes a Viernes. No hacemos entregas Sábados y Domingos ni los días Feriados en Argentina.

Si tenés alguna otra pregunta que no hemos reflejado en esta sección, contactános desde el menú superior, sección CONTACTOS o bien desde la opción de Atención al cliente en línea. También podés enviarnos un email a [email protected]